ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4

Тема «Методы оценки качества транспортного обслуживания»

1. Изучить методы оценки качества транспортного обслуживания (SERVQUAL , SERVPERF) и дать им характеристику:

1. 1 Оценка через восприятие уровня качества транспортного обслуживания заказчиком.

К таким методам относят: индекс удовлетворённости потребителей, Servqual-метод.

Метод SERVQUAL

1. 2 Применение как объективной, так и субъективной оценки - Serperf-метод.

Метод SERVPERF 

 2. Привести примеры использования данных методов в транспортной отрасли.