21.1 Сущность и показатели оценки деятельности службы управления персоналом. Методы оценки эффективности деятельности службы управления персоналом

Оценка деятельности служб управления персоналом - это систематический и планомерно организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в целом. Оценка деятельности кадровой службы основывается на определении эффективности кадровой работы, направленной на достижение целей организации и качественное выполнение стоящих перед ней задач. При проведении оценки можно использовать методики разных авторов Кибанова А.Я., Егоршина А.Я., Розарёновой Т.В., Шаховой В.А..

Выделяют четыре группы показателей оценки эффективности деятельности подразделений управления персоналом:

1)    показатели экономической эффективности:

 

- соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности;

 

- затраты на отдельные направления и программы в расчете на одного работника;

 

- эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом;

 

- отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала;

2)    показатели степени укомплектованности кадрового состава;

 

- количественная укомплектованность (соответствие численности работников числу рабочих мест);

 

- качественная укомплектованность кадрового состава (соответствие профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест);

3)    показатели степени удовлетворенности работников:

 

- степень удовлетворенности работой в данной организации;

 

- степень удовлетворенности деятельностью подразделений управления персоналом;

4)    косвенные показатели эффективности:

 

- текучесть кадров;

 

- уровень абсентеизма;

 

- производительность труда;

 

- показатели качества продукции;

 

- количество жалоб работников;

 

- уровень производственного травматизма и профзаболеваний.

 

Далее следует провести оценку деятельности работников кадровых служб по следующим показателям:

– выполнение обязательств по подбору предусмотренного расписанием организации количества работ;

– выполнение обязательств по обеспечению организации руководителями, специалистами и рабочими требуемых; профессий, специальностей и квалификации;

– количество случаев нарушений установленного оформления кадровой документации (контрактов, пенсионных дел, трудовых книжек, справок, отчетов);

– степень обеспеченности полноценного резерва на выдвижение на должности руководителей и специалистов; своевременность и высокое качество оформления установленной отчетности;

– количество случаев нарушения графика проверки и анализа соблюдения работниками трудовой дисциплины;

– степень реализации программы формирования потребности организации в специалистах с учетом перспектив ее деятельности, программы обучения и повышения квалификации работников организации;

– степень сотрудничества подразделений организации с кадровой службой;

– эффективность предложений по реализации кадровой политики.

Для оценки эффективности деятельности служб управления персоналом можно использовать тест, разработанный А.П. Егоршиным. Тест состоит из 10 критериев оценки и дает представление о фактическом положении работы службы управления персоналом («как есть») и его проектное значение («как должно быть») (табл.21.1).